Библиотека кейсов
Набор повторяющихся кейсов, из которых можно извлекать типовые проблемы, механизмы, маршруты и лидовые действия.
В карте ситуации такие понятия полезны осторожно: они помогают заметить повторяющиеся роли, объяснения и конфликты, но не должны заменять факты, решения и конкретные действия.