Маршрут кейса
Последовательность переходов от ситуации клиента к проблеме, механизму, методу, продукту и следующему действию.
В карте ситуации такие понятия полезны осторожно: они помогают заметить повторяющиеся роли, объяснения и конфликты, но не должны заменять факты, решения и конкретные действия.